Política de reembolso

Política de Devoluciones — Güapita Store

En Güapita Store queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso, aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto haya sufrido daños durante el proceso de transporte y entrega. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del producto u otros motivos no relacionados con daños de transporte.

Plazo para solicitar la devolución

Tienes 24 horas a partir del momento en que recibes tu pedido para reportar cualquier daño y solicitar una devolución. Pasado este tiempo, no será posible gestionar la solicitud.

Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin abrir y en el mismo estado en que fue entregado, conservar su empaque original intacto y no haber sido usado ni manipulado. Güapita Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Envía un correo electrónico a store@guapitastore.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido, incluyendo tu nombre completo y número de pedido, una descripción del daño reportado, y fotografías o video que evidencien el daño y el estado del empaque. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Envío de la devolución

Güapita Store asume el costo del envío de devolución en todos los casos aprobados. Te proporcionaremos las instrucciones y la guía de envío una vez que tu solicitud sea aceptada.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso al método de pago original utilizado en la compra. El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o entidad financiera, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.

Exclusiones

No aplica devolución en los siguientes casos: productos abiertos o con el sello de seguridad roto, daños causados por mal uso o manipulación del cliente, solicitudes realizadas después de las 24 horas de recibido el pedido, o productos en promoción o con descuento especial, salvo que presenten daño de transporte.

Esta política aplica únicamente para compras realizadas y entregadas en Colombia, conforme a la normativa vigente del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

¿Tienes dudas? Escríbenos a store@guapitastore.com y con gusto te ayudamos.